Mistery shopping a Platja d’Aro

1r GV Gestió de vendes Uncategorised

Els alumnes de 1r de Gestió de Vendes han realitzat una sortida pels comerços de Platja d’Aro per practicar la tècnica del mistery shopping.

L’objectiu era valorar l’atenció al client de diferents establiments del centre comercial de Platja d’Aro. Per fer-ho van simular la compra d’un producte per una amiga seguint una pauta de preguntes.

Entre d’altres valoracions hi havia l’acollida del client, el llenguatge verbal i no verbal dels venedors, així com la utilitat de la informació proporcionada pel venedor.

La funció principal d’aquesta pràctica era conèixer els punts on l’atenció al client caldria millorar.